生成式AI持續(xù)發(fā)力 推動ServiceNow(NOW.US)訂閱營收大增23%

智通財經(jīng)APP獲悉，專注于提供云計算平臺以幫助全球企業(yè)高效優(yōu)化數(shù)字工作流程的軟件巨頭ServiceNow(NOW.US)公布了第三季度強(qiáng)勁的營收以及訂單數(shù)據(jù)，但未能滿足一些投資者對于人工智能技術(shù)帶來更強(qiáng)勁業(yè)績增速的這種更高期望情緒。該公司周三美股盤后在業(yè)績報告中表示，占ServiceNow總營收絕大部分的訂閱營收在此期間同比大幅增長約23%，達(dá)到27.15億美元。截至9月30日，當(dāng)前剩余的履約義務(wù)(一種預(yù)訂銷售額的衡量指標(biāo))同比增長26%，兩者均超過華爾街分析師普遍預(yù)期。

然而，ServiceNow的業(yè)績增速似乎未能打動渴望人工智能驅(qū)動更強(qiáng)勁增長的投資者們，公布這份符合預(yù)期的財報之后，該公司股價在美股盤后交易中一度跌超5%，隨后股價有所回升。截至發(fā)稿，該公司股價在盤后跌幅收窄至不到1%。

“確實看起來像是一部分投資者期望太高了?！眮碜訠loomberg Intelligence的資深分析師Anurag Rana表示。截至周三收盤，該股今年已大幅上漲超28%，這是iShares Expanded Software ETF(該ETF的漲跌通常被用作美股軟件行業(yè)的基準(zhǔn)股價表現(xiàn))今年以來漲幅的兩倍多，這也意味著有一部分投資者對于該公司的業(yè)績予以比普遍預(yù)期更高的期望，尤其是期望人工智能能夠推動該公司訂閱營收以及整體營收步入加速增長軌跡。

生成式AI加持之下ServiceNow實現(xiàn)強(qiáng)勁的業(yè)績增速

這家位于總部位于加利福尼亞州圣克拉拉的軟件巨頭所開發(fā)的應(yīng)用程序，可以幫助全球企業(yè)以高效率方式實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及幫助企業(yè)實現(xiàn)人力資源平臺以及復(fù)雜信息技術(shù)操作的全面自動化。該公司正在努力擴(kuò)展到客戶服務(wù)以及軟件開發(fā)生態(tài)等全新用途。

與該公司幾乎所有的軟件行業(yè)同行一樣，ServiceNow正在將生成式人工智能功能融入到其產(chǎn)品中，并提供這些軟件工具的更昂貴的訂閱版本。

ServiceNow 專注于幫助企業(yè)管理和自動化工作流程，該公司基于云計算的軟件平臺被用于整合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高經(jīng)營效率，并優(yōu)化服務(wù)管理、運營管理和業(yè)務(wù)分析等領(lǐng)域的性能。據(jù)悉，ServiceNow的Now Platform部分功能能夠在微軟Azure云平臺運行，顯示出ServiceNow與云計算巨頭在技術(shù)層面上的互補(bǔ)性。

在全球企業(yè)紛紛斥巨資布局AI技術(shù)的這股狂熱浪潮之中，ServiceNow憑借嵌入生成式AI的云計算軟件服務(wù)，以及通過Now Platform支持開發(fā)者基于平臺開發(fā)自定義的類似ChatGPT生成式AI應(yīng)用程序，獲得眾多企業(yè)用戶青睞，推動該公司自2024年以來業(yè)績強(qiáng)勁增長，該公司截至9月的第三季度總營收同比增長22%，達(dá)到27.97億美元。

第三季度其他核心業(yè)績指標(biāo)方面，扣除部分項目后，Non-GAAP準(zhǔn)則下的攤薄后每股利潤為3.72美元，高于華爾街分析師普遍預(yù)期。該公司表示，其年度合同價值超過500萬美元的大型交易激增。

ServiceNow已經(jīng)成功推出了多種基于生成式AI功能的新工具，重點包括Now Assist和Generative AI Controller。這些工具旨在幫助企業(yè)大幅提高基于該公司NOW平臺的工作效率、簡化項目部署流程，并提供智能化的用戶體驗以及通過自動化以及低技術(shù)門檻模式來加速企業(yè)IT解決方案。

ServiceNow通過其Now Assist功能將生成式AI功能集成或嵌入到其工作流和操作系統(tǒng)中。這種功能類似于ChatGPT，幫助用戶們通過自然語言交互即可低門檻且高效率完成對各技術(shù)模塊的綜合調(diào)用，比如自動生成文檔回復(fù)、總結(jié)系統(tǒng)內(nèi)工單、自動化創(chuàng)建工作流程等。Now Assist功能可謂大幅提高了用戶的操作效率，并大幅降低了IT技術(shù)門檻，尤其對非技術(shù)用戶更加友好。

ServiceNow還通過Now Platform支持開發(fā)者基于平臺開發(fā)自定義的AI應(yīng)用程序。例如，ServiceNow重磅推出的Generative AI Controller，允許開發(fā)者們在平臺內(nèi)輕松實現(xiàn)生成式AI功能的低門檻開發(fā)模式，比如人工智能客服、文本自動化生成、業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)智能查詢等。通過此功能，開發(fā)者可以使用低代碼或無代碼的方式創(chuàng)建或者優(yōu)化企業(yè)AI應(yīng)用程序，這類似于微軟Azure和亞馬遜AWS的生成式AI應(yīng)用開發(fā)者生態(tài)環(huán)境。

整體來看，ServiceNow不僅利用生成式AI大幅提高該公司云平臺用戶們的工作效率，還通過獨創(chuàng)的開發(fā)者工具和生態(tài)推動生成式AI應(yīng)用的定制化開發(fā)。該公司首席執(zhí)行官比爾·麥克德莫特在接受采訪時表示，該公司的主要生成式人工智能助理產(chǎn)品Now Assist是公司歷史上營收增長最快的產(chǎn)品。他補(bǔ)充表示，Now Assist用戶們的平均合同溢價高達(dá)30%。

最近幾周，ServiceNow、Salesforce以及微軟等軟件同行們已經(jīng)開始強(qiáng)調(diào)“人工智能代理”這一突破型的人工智能技術(shù)，這種代理可以在沒有用戶監(jiān)督的情況下高效率完成任務(wù)。麥克德莫特表示，一些客戶已經(jīng)在試用ServiceNow的人工智能代理，預(yù)計下個月將更廣泛地進(jìn)行發(fā)布以及推廣。一旦人工智能代理全面推出，它們的定價將與其他產(chǎn)品完全不同，麥克德莫特補(bǔ)充道。

業(yè)績報告顯示，ServiceNow和 AI芯片霸主英偉達(dá)即將在 ServiceNow 平臺內(nèi)使用 NVIDIA NIM Agent Blueprints 共同開發(fā)原生 “人工智能代理”，目標(biāo)是創(chuàng)建由業(yè)務(wù)知識驅(qū)動的具體代理用例，客戶只需簡單選擇啟用即可。

業(yè)績預(yù)期未能符合一些投資者極高期望

市場所聚焦的業(yè)績展望方面，截至12月的第四季度，ServiceNow預(yù)計訂閱性質(zhì)營收規(guī)模約為28.75億美元至28.8億美元，略高于華爾街分析師的普遍預(yù)期水平，未滿足華爾街最高預(yù)期。該公司預(yù)計第四季度的預(yù)訂銷售額(即Q4當(dāng)前剩余履約義務(wù))有望同比增長21.5%，符合華爾街普遍預(yù)期。

來自Evercore ISI的分析師柯克·馬特恩在一份報告中表示，ServiceNow的這份業(yè)績預(yù)期以及預(yù)訂數(shù)據(jù)指引“不錯，但不能算得上極度出色”。他補(bǔ)充表示，該公司一般傾向于對第四季度業(yè)績的保守預(yù)測。

ServiceNow還宣布，將聘請Alphabet旗下谷歌云(Google Cloud)的一名領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任重要職務(wù)。前谷歌云副總裁扎韋里(Amit Zavery)將填補(bǔ)今年早些時候CJ Desai離職后留下的總裁、首席產(chǎn)品官以及首席運營官的職位空缺。麥克德莫特表示，扎韋里將專注于公司產(chǎn)品以及工程項目。根據(jù)一份文件，他第一年的薪酬目標(biāo)約為200萬美元，簽約獎金為300萬美元。

上個月，有媒體報道稱，以政府合作項目為重點的技術(shù)經(jīng)銷商Carahsoft Technology Corp.與德國軟件業(yè)巨頭SAP SE一起正在接受調(diào)查，涉嫌合謀向聯(lián)邦機(jī)構(gòu)收取過高的費用。

值得注意的是，Carahsoft也是ServiceNow的主要合作伙伴之一?！拔覀兡壳皼]有參與任何與Carahsoft以及美國聯(lián)邦業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的調(diào)查問題，”麥克德莫特在周三與分析師的業(yè)績電話會議中被問及這個問題時表示。

ServiceNow 在本季度雇傭了 1200 多名員工，公司現(xiàn)有員工25743人。首席財務(wù)官吉娜·馬斯塔努奧諾在電話會議中表示，大部分招聘都是配額銷售代表，這表明“我們對我們面前的發(fā)展機(jī)遇充滿信心”。

華爾街股價預(yù)期方面，TD Cowen維持對于ServiceNow的“買入”評級，同時將該機(jī)構(gòu)對于ServiceNow的12個月內(nèi)目標(biāo)價由900美元上調(diào)至1000美元(周三ServiceNow股價收于907.680美元)?；ㄆ旒瘓F(tuán)近日將ServiceNow的目標(biāo)價從此前的915美元大幅上調(diào)至1068美元，維持“買入”評級。杰富瑞維持對ServiceNow的“買入”評級，將目標(biāo)價從900美元大幅上調(diào)至1100美元。

企業(yè)級AI應(yīng)用迎來“爆發(fā)時刻”!

隨著企業(yè)以及個人用戶們逐漸意識到生成式AI所帶來的業(yè)務(wù)流程大幅簡化以及工作效率大幅提升，預(yù)計類似ChatGPT的生成式AI應(yīng)用程序不久后將在全球各經(jīng)濟(jì)體和市場得到極為廣泛的應(yīng)用，因此基于生成式AI的各類型AI軟件大爆發(fā)的臨界點似乎離我們越來越近。

全球范圍內(nèi)的那些致力于嵌入生成式AI至旗艦級企業(yè)產(chǎn)品以及專注構(gòu)建AI軟件開發(fā)生態(tài)的軟件業(yè)巨頭們，比如ServiceNow、亞馬遜AWS與微軟，以及AI大模型領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者OpenAI，有望迎來“iPhone時刻”——即業(yè)績與市值共同飆升的時刻。

企業(yè)級AI可謂處于AI軟件開發(fā)的“最前沿陣地”，預(yù)期數(shù)據(jù)方面，Mordor Intelligence研究報告顯示，預(yù)計2024年到2029年，企業(yè)級人工智能軟件市場的總規(guī)模將以每年52%的驚人速度快速增長，2029年市場規(guī)模有望高達(dá)3116億美元。

Mordor Intelligence指出，全球第四次工業(yè)革命(工業(yè)4.0)以聚焦加速的高性能計算先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)為主要特征，比如人工智能、無處不在的移動超級算力等，對全球各行業(yè)產(chǎn)生重大影響，尤其是全球企業(yè)當(dāng)前逐漸認(rèn)識到將人工智能融入其業(yè)務(wù)流程、通過AI自動化流程提高企業(yè)經(jīng)營效率并降低成本的巨大價值，并且AI能夠幫助全球企業(yè)預(yù)測業(yè)務(wù)成果，提高企業(yè)盈利能力。